Купци играју значајну улогу у било ком послу. Да би се разумело понашање купаца Формула вишка потрошача Вишак потрошача је економско мерење за израчунавање користи (тј. Вишка) онога што су потрошачи спремни да плате за добро или услугу у односу на његову тржишну цену. Формула вишка потрошача заснива се на економској теорији граничне корисности. а за бољу алокацију ресурса различитим купцима ради остваривања највећег профита неопходно је бити у могућности идентификовати и сегментирати различите типове купаца. Бољим разумевањем различитих врста купаца, предузећа могу бити боље опремљена за развој успешних стратегија.
Пет главних типова купаца
У малопродајној индустрији купци се могу поделити на пет главних типова:
- Лојални купци: Купци који чине мањину купаца, али остварују велики део продаје.
- Импулсирајте купце: Купци који немају на уму одређени производ и купују робу када се у то време чини добром.
- Купци са попустом: Купци који купују често, али одлуке о куповини заснивају првенствено на снижењима.
- Купци засновани на потребама: Купци са намером да купе одређени производ.
- Лутајући купци: Купци који нису сигурни шта желе да купе.
# 1 - Лојални купци
Лојални купци су најважнији сегмент који треба удовољити и требали би бити најважнији за сваку компанију. Ова врста купаца углавном представља не више од 20% базе клијената компаније, али доприноси већини прихода од продаје Приход од продаје Приход од продаје је приход који компанија добија од продаје робе или пружања услуга. У рачуноводству, изрази „продаја“ и „приход“ могу се користити, и често се користе наизменично, у значењу исте ствари. Приход не значи нужно примљени новац. . Лојални купци су, као што и само име каже, лојални и високо цене производ.
Поред тога, верни купци ће вероватно препоручити производе компаније другим људима. Стога је важно тражити њихов унос и повратне информације и укључити их у процес доношења одлука компаније. Треба нагласити лојалне купце ако компанија жели да расте.
# 2 - Импулсирајте купце
Импулсни купци су најбољи купци за продају и други су најатрактивнији сегмент (након лојалних купаца) на који се треба фокусирати. Купци импулса немају на уму одређену листу за куповину и производе купују спонтано. Поред тога, импулсни купци обично прихватају препоруке о производима.
Импулсни купци су други после лојалних купаца у стварању прихода од продаје. Одржавање ових купаца у понуди нових производа Замени производи Замени производи нуде потрошачима избор приликом доношења одлука о куповини пружајући подједнако добре алтернативе, повећавајући на тај начин корисност. Међутим, из перспективе компаније, заменски производи стварају ривалство. Као резултат, предузећа могу имати велике маркетиншке и промотивне трошкове када се надметање увелико побољшава профитабилност компаније.
# 3 - Купци са попустом
Купци са попустом играју важну улогу у превртању залиха компаније. Према томе, купци са попустом кључно доприносе новчаном току компаније Новчани ток (ЦФ) је повећање или смањење износа новца који предузеће, институција или појединац има. У финансијама се термин користи за описивање количине готовине (валуте) која се генерише или потроши у датом временском периоду. Постоји много врста ЦФ. Ова врста купаца ретко купује производе по пуној цени и купује најбоље цене.
Купци са попустом су отпорни на продају, обично су најмање лојални сегмент купаца и углавном иду даље када су боља умањења доступна негде другде.
# 4 - Купци засновани на потребама
Купци засновани на потребама вођени су одређеном потребом. Другим речима, брзо уђу у продавницу, купе шта им треба и оду. Ови купци купују за одређене потребе или прилике и тешко их је продати. Важно је напоменути да се купци засновани на потребама могу лако привући у друга предузећа.
Стога је важно започети позитивну личну интеракцију са овим сегментом купаца како би их задржали. Претварање купаца заснованих на потребама у лојалне купце могуће је постићи правилним позитивним личним интеракцијама.
# 5 - Лутајући купци
Лутајући купци привлаче највећи промет компанији, док чине најмањи проценат прихода од продаје. Немају на уму никакве посебне потребе или жеље и локација предузећа их привлачи више него било шта друго. Ови купци уживају у друштвеној интеракцији искуства куповине.
Стога, трошење превише времена у покушају смиривања овог сегмента може се удаљити од профитабилнијих сегмената. Иако овај сегмент остварује најмањи износ прихода од продаје, пружање детаљних информација о производима овим купцима може подстаћи интересовање и на крају резултирати куповином.
Сродна читања
Финанце нуди Финансијско моделирање и вредновање аналитичара (ФМВА) ™ ФМВА® сертификат Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Феррари сертификационог програма за оне који желе да своју каријеру подигну на виши ниво. Да бисте наставили учити и напредовати у каријери, следећи финансијски извори ће вам бити од помоћи:
- Преговарачка моћ купаца Преговарачка моћ купаца Преговарачка снага купаца, једна од сила у Портеровом оквиру анализе пет сила индустрије, односи се на притисак који купци / потрошачи могу
- Врсте купаца Врсте купаца Врсте купаца су скуп категорија које описују потрошачке навике потрошача. Понашање потрошача открива како апеловати на људе са различитим навикама
- Задовољство купаца Задовољство купца Задовољство купаца је степен у којем производи или услуге које пружа компанија испуњавају очекивања купаца - колико је купац задовољан након
- Мрежни ефекат Мрежни ефекат Мрежни ефекат је појава када садашњи корисници производа или услуге на неки начин имају користи када производ или услугу прихвате додатни корисници. Овај ефекат стварају многи корисници када им се дода вредност у употреби производа. Највећи и најпознатији пример мрежног ефекта је Интернет.
