Управљање квалитетом је чин надгледања различитих активности и задатака у оквиру организације Корпоративна структура Корпоративна структура односи се на организацију различитих одељења или пословних јединица у предузећу. У зависности од циљева компаније и индустрије како би се осигурало да производи и услуге који се нуде, као и средства која се користе за њихово пружање, буду доследни. Помаже у постизању и одржавању жељеног нивоа квалитета у организацији.
Управљање квалитетом састоји се од четири кључне компоненте, које укључују следеће:
- Планирање квалитета - Процес идентификовања стандарда квалитета релевантних за пројекат и одлучивање о томе како их испунити.
- Побољшање квалитета - Сврховита промена процеса ради побољшања поузданости или поузданости исхода.
- Контрола квалитета - Стални напори да се одржи интегритет и поузданост процеса у постизању резултата.
- Гаранција квалитета - Систематске или планиране радње неопходне за пружање довољне поузданости, тако да одређена услуга или производ испуњава наведене захтеве.
Циљ управљања квалитетом је осигурати да се све заинтересоване стране у организацији Учесник у односу на акционаре Изрази „стејкхолдер“ и „акционар“ често се користе наизменично у пословном окружењу. Ако се пажљиво погледају значења актера против акционара, постоје кључне разлике у употреби. Генерално, акционар је актер компаније, док актер није нужно акционар. заједно радити на побољшању процеса, производа, услуга и културе компаније како би постигли дугорочни успех који произилази из задовољства купаца.
Процес управљања квалитетом укључује прикупљање смерница које је развио тим како би се осигурало да производи и услуге које производе одговарају правим стандардима или одговарају одређеној сврси.
- Процес започиње када организација постави циљеве квалитета које треба постићи и који се договоре са купцем.
- Затим организација дефинише како ће се циљеви мерити. Потребне су радње потребне за мерење квалитета. Затим идентификује проблеме са квалитетом који се појаве и покреће побољшања.
- Последњи корак укључује извештавање о укупном нивоу постигнутог квалитета.
Процес осигурава да производи и услуге које производи тим одговарају очекивањима купаца.
Методе побољшања квалитета
Методе побољшања квалитета састоје се од три компоненте: побољшање производа, побољшање процеса и побољшање засновано на људима. Постоје бројне методе управљања квалитетом и технике које се могу користити. Укључују програме Каизен, Зеро Дефецт, Сик Сигма, Куалити Цирцле, Тагуцхи методе, Тоиотин производни систем, Кансеи Енгинееринг, ТРИЗ, БПР, ОКРМ, ИСО и приступе Топ Довн & Боттом Уп.
Управљање квалитетом - пример
Пример одличног управљања квалитетом је примена система Канбан од стране Тоиота Цорпоратион. Канбан је систем контроле залиха који је развио Таиицхи Охно како би створио видљивост и за добављаче и за купце да би помогао да се ограничи пораст вишка залиха. Попис залиха је рачун текуће имовине који се налази у билансу стања, а састоји се од свих сировина, у току и готова роба коју је компанија накупила. Често се сматра најликвиднијом од свих обртних средстава - стога је у брзом израчуну односа искључен из бројила. на производној линији у било ком тренутку. Тоиота је користила концепт за извршење свог система Јуст-ин-Тиме (ЈИТ), који помаже у усклађивању наруџбина сировина од добављача директно са распоредима производње. Тоиотина линија за монтажу повећала је ефикасност, а компанија је добила на располагање таман толико залиха да испуни наруџбине купаца током њиховог генерисања.
Принципи управљања квалитетом
Постоји неколико принципа управљања квалитетом које усваја Међународни стандард за управљање квалитетом. Ови принципи се користе од стране највишег руководства да воде процесе организације ка побољшању учинка. То укључује:
1. Фокус на купца
Примарни фокус сваке организације треба да буде задовољење и премашивање очекивања и потреба купаца. Када организација може да разуме тренутне и будуће потребе купаца и удовољи им, то резултира лојалношћу купаца, што заузврат повећава приход. Посао је такође у стању да идентификује нове могућности за купце и да их задовољи. Када су пословни процеси ефикаснији, квалитет је већи и више купаца може бити задовољно.
2. Вођство
Добро лидерство Руководеће особине Лидерске особине односе се на личне квалитете који дефинишу ефикасне вође. Лидерство се односи на способност појединца или организације да води појединце, тимове или организације ка испуњавању циљева. Лидерство игра важну функцију у резултатима управљања у успеху организације. Велико вођство успоставља јединство и сврху међу радном снагом и акционарима. Стварање успешне културе компаније обезбеђује унутрашње окружење које омогућава запосленима да у потпуности остваре свој потенцијал и активно се укључе у постизање циљева компаније. Лидери треба да укључе запослене у постављање јасних организационих циљева. Ово мотивише запослене који могу значајно побољшати своју продуктивност и лојалност.
3. Ангажман људи
Укљученост особља је још један основни принцип. Менаџмент ангажује особље у стварању и испоручивању вредности без обзира на то да ли раде са пуним радним временом, са непуним радним временом, ангажовањем спољних сарадника или у компанији. Организација треба да подстиче запослене да непрестано унапређују своје вештине и одржавају доследност. Овај принцип такође укључује оснаживање запослених, њихово укључивање у доношење одлука и препознавање њихових достигнућа. Кад се људе вреднује, они раде на најбољи могући начин јер им то повећава самопоуздање и мотивацију. Када су запосленици у потпуности укључени, чини се да се осећају оснажено и одговорно за своје поступке.
4. Процесни приступ
Учинак организације је пресудан према принципу процесног приступа. Принцип приступа наглашава постизање ефикасности и ефективности у организационим процесима. Приступ подразумева разумевање да добри процеси резултирају побољшаном доследношћу, бржим активностима, смањеним трошковима, уклањањем отпада и сталним побољшањем. Организација је побољшана када вође могу да управљају и контролишу улазе и излазе организације, као и процесе који се користе за производњу резултата.
5. Стално побољшање
Свака организација треба да постави циљ да буде активно укључена у континуирано унапређивање. Предузећа која се непрекидно побољшавају доживљавају побољшане перформансе, организациону флексибилност и повећану способност да прихвате нове могућности. Предузећа би требало да буду у стању да непрестано креирају нове процесе и прилагођавају се новим тржишним ситуацијама.
6. Доношење одлука заснованих на доказима
Предузећа треба да усвоје фактички приступ доношењу одлука. Предузећа која доносе одлуке на основу проверених и анализираних података имају боље разумевање тржишта. Способни су да извршавају задатке који доносе жељене резултате и оправдавају њихове прошле одлуке. Чињенично одлучивање је од виталне важности за помоћ у разумевању узрочно-последичних веза различитих ствари и објашњавању потенцијалних нежељених резултата и последица.
7. Управљање односима
Управљање односима односи се на стварање обострано корисних односа са добављачима и трговцима. Различите заинтересоване стране могу утицати на учинак компаније. Организација треба добро да управља процесом ланца снабдевања и да промовише однос између организације и њених добављача како би оптимизовала свој утицај на перформансе компаније. Када организација добро управља односом са заинтересованим странама, већа је вероватноћа да ће постићи одрживу пословну сарадњу и успех.
Предности управљања квалитетом
- Помаже организацији да постигне већу доследност у задацима и активностима које су укључене у производњу производа и услуга.
- Повећава ефикасност у процесима, смањује расипање и побољшава употребу времена и других ресурса.
- Помаже у побољшању задовољства купаца.
- Омогућава предузећима да ефикасно пласирају своје пословање и користе нова тржишта.
- Омогућава предузећима интеграцију нових запослених, а самим тим помаже предузећима да неометано управљају растом.
- Омогућава предузећу да континуирано побољшава своје производе, процесе и системе.
Суштина
Управљање квалитетом у предузећима је од виталног значаја за осигуравање доследности у његовим процесима, као и у производима и услугама. У послу је задовољство купаца кључно. Како је главна брига купца квалитет производа или услуга које купује, главни циљ добављача увек треба да буде да обезбеди да оно што производи буде доследног и финог квалитета.
Сродна читања
Финанце је званични добављач финансијског моделирања и вредновања аналитичара (ФМВА) ™ ФМВА® сертификација Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, Ј.П. Моргана и Ферраријевог програма сертификације за оне који желе да своју каријеру подигну на виши ниво. Да бисте сазнали више и проширили своју каријеру, погледајте додатне финансијске ресурсе у наставку:
- 5 П маркетинга 5 П маркетинга 5 П маркетинга - производ, цена, промоција, место и људи - су кључни маркетиншки елементи који се користе за стратешко позиционирање предузећа. 5 П од
- Капитал бренда Капитал бренда У маркетингу, капитал бренда односи се на вредност бренда и одређује га потрошачева перцепција бренда. Капитал бренда може бити позитиван или
- Хомогени скуп трошкова Хомогени скуп трошкова Хомогени скуп трошкова је у основи рачуноводствени појам који користи менаџмент предузећа за груписање трошкова који показују сличан однос узрока и ефекта или примљене користи у смислу базе алокације трошкова. Укратко, хомогени скупови трошкова су начин логичног груписања повезаних
- Валмарт Маркетинг Мик Валмарт Маркетинг Мик Валмарт је моћна компанија, а једна од његових кључних предности је маркетиншка комбинација. Опстанак на малопродајном тржишту захтева више од пуке среће
