Производ је материјална ставка која се ставља на тржиште ради стицања, пажње или потрошње, док је услуга нематеријална ставка која произилази из резултата једног или више појединаца. Иако се чини да се главна разлика између два концепта темељи на њиховој опипљивости, то није увек случај. У већини случајева услуге су нематеријалне, али производи нису увек опипљиви.
Имајте на уму да су производи и услуге уско повезани. У ствари, већина производа са собом носи елемент услуге. На пример, када потрошач Типови купаца Купци играју значајну улогу у било ком послу. Бољим разумевањем различитих типова купаца, предузећа могу бити боље опремљена за развој аутомобила који купују, а производ долази са пуно других сервисних обавеза, попут подешавања и одржавања.
Без обзира на то, постоји јасна разлика између два концепта и неопходно је да човек разуме њихове радне дефиниције.
Опипљиво наспрам нематеријалног
Процена квалитета опипљивог производа је врло једноставна. Будући да је већина производа избројива, додирљива и видљива, потрошач може да процени њену трајност тако што ће је испитати. Добар случај је када појединац купује дом. Купац ће проверити сваки кутак куће, укључујући поткровље, подрум, темељ, сваку појединачну собу и још много тога.
Супротно томе, услуга није нешто што човек може осетити или испробати пре него што је плати. Рецимо да је појединцу потребан професионални инспектор који ће идентификовати све скривене проблеме пре него што се одлучи за куповину куће. Колико је инспектор искусан у погледу водовода, кровишта и других структурних питања?
Укратко, клијенту недостаје довољно знања о стручности инспектора док задатак већ није у току. Купац може читати рецензије на мрежи, тражити пуномоћја инспектора, као и пре и после слика свог претходног рада, али не постоји дефинитиван начин процене квалитета услуге док се не пружи.
Производња наспрам интеракције
Потенцијални купац аутомобила обично проверава линије каросерије аутомобила, осећа кожу која се користи на седиштима и вози аутомобил на пробну вожњу пре него што одлучи да ли ће купити аутомобил или не. С обзиром на то да је реч о производу, купац је свестан специфичне производне линије из које возило потиче, а таквих је још много. У ствари, постоје и други аутомобили идентични ономе који се купује.
Али шта је са услугом коју купац аутомобила добија од продавца аутомобила? Начин на који продавац аутомобила комуницира са једним купцем није исти начин на који комуницира са другим купцем. Ако купац аутомобила има среће, можда ће наћи продавца који је добро обавештен, уљудан и вољан је да преговара. Ако није, продавац аутомобила може бити онај коме недостају информације или се понаша ноншалантно.
Кварљиво против Непропадљиво
Најбољи начин за илустрацију кварљивих производа је размотрити власника ресторана. Ако такав појединац не разуме концепт кварења кварење кварење буквално значи расипање или отпад који се јавља током производног процеса или је тешко оштећен материјал који се користи за прераду производа и смањење отпада, ризикује да упропасти своје пословање јер се већина свеже хране поквари у року од неколико дана. Други пример је технологија. Чак и неки нематеријални производи попут софтвера у одређеном тренутку застаревају. Непропадљиви производи укључују предмете попут накита и аутомобилских делова.
Међутим, постоји ли разлика између покварљивог и непролазног у услугама? Услуге се могу описати као кварљиве, али не и непролазне. Кварљива услуга једноставно значи да је краткотрајна. Идеално би било да се таква услуга потроши чим се произведе. За разлику од производа, услуга се не може чувати за каснију употребу.
Кварљиве услуге су попут авионских летова, поправка аутомобила, позоришна забава и маникир. Ако појединац купи авионску карту за одређени дан, а затим се прехлади и није у могућности да путује, карта истиче. Кварљиви атрибут неких услуга отежава балансирање понуде и потражње Понуда и потражња Закони понуде и потражње су микроекономски концепти који тврде да су на ефикасним тржиштима количина испоручене робе и количина која се тражи од тог добра једнаке једна другој . Цена тог добра одређује се и тачком у којој су понуда и потражња једнаке једна другој. .
Растућа потражња за производима и услугама
На основу историје, очигледно је да произвођачи морају прилагодити или заменити производе када постану застарели. Размотрите начин на који су веб странице и е-књиге замениле папирне књиге или како су компактни дискови заменили касете и ДВД-ове. У другим случајевима, услуге су такође постале замена за одређене производе. На пример, услуге стриминга које нуде забавне фирме попут Нетфлика сада су многе префериране у односу на ДВД и кабловске или сателитске телевизијске програме.
Резиме
Производи су једноставно предмети који се производе, складиште, превозе, рекламирају, а затим продају. Иако производи могу бити или материјални или нематеријални, услуге су нематеријалне. Разлике између производа и услуга заснивају се на различитим факторима, укључујући опипљивост, покварљивост, променљивост и хетерогеност.
Додатна средства
Финанце нуди Финансијско моделирање и вредновање аналитичара (ФМВА) ™ ФМВА® сертификат Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Феррари сертификационог програма за оне који желе да своју каријеру подигну на виши ниво. Да бисте наставили учити и напредовати у каријери, следећи финансијски извори ће вам бити од помоћи:
- Капитал бренда Капитал бренда У маркетингу, капитал бренда односи се на вредност бренда и одређује га потрошачева перцепција бренда. Капитал бренда може бити позитиван или
- Логистика Логистика Логистика, или логистичко планирање, односи се на процес који предузеће користи у циљу координације својих операција у ланцу снабдевања. Обухвата широк спектар
- Микс производа Микс производа Микс производа, познат и као асортиман производа или портфељ производа, односи се на комплетан сет производа и / или услуга које нуди компанија. Микс
- Замјенски производи Замјенски производи Замјенски производи нуде потрошачима избор приликом доношења одлука о куповини пружајући једнако добре алтернативе, повећавајући тако корисност. Међутим, из перспективе компаније, заменски производи стварају ривалство. Као резултат, предузећа могу имати велике маркетиншке и промотивне трошкове током такмичења
