Оцена ангажовања купаца (ЦЕС), позната и као оцена ангажовања, представља један квантитативни показатељ који процењује стопу ангажовања ангажмана Стопа ангажовања је метрика која се користи за мерење нивоа ангажовања генерисаног на основу креираног садржаја или кампање бренда. Другим речима, стопа ангажовања односи се на ниво интеракције са следбеницима који се генерише из садржаја који је креирао корисник. купаца и бесплатне пробне верзије. ЦЕС је један од кључних показатеља за онлајн предузећа, посебно за компаније које послују на пословном моделу софтвера као услуге (СааС).
За разлику од „офлајн“ предузећа, њихови колеге на мрежи се не могу ослонити на људску интеракцију између запослених и купаца како би стекли увид у ангажовање купаца. Међутим, оцене ангажовања купаца пружају метод за процену ангажовања купаца компаније. Типови купаца Купци играју значајну улогу у било ком послу. Бољим разумевањем различитих врста купаца, предузећа могу бити боље опремљена за развој на основу њиховог понашања на мрежи и интеракције са производима компаније.
Употреба резултата ангажовања купаца
Генерално, резултати ангажовања купаца могу помоћи компанији да реши следеће проблеме:
- Препознајте купце који су спремни да пређу са бесплатног пробног на пуни производ
- Идентификујте купце који се спремају (тј., Спремни су да прекину однос са компанијом)
- Утврдите купце који могу прихватити понуде веће или веће продаје
Идентификовањем ангажовања купаца и проблема повезаних с тим, компанија може одредити одговарајући скуп акција које ће предузети како би побољшала задржавање и ангажовање купаца.
Типично, оцена ангажовања купаца израчунава се на индивидуалној основи. Појединачни ЦЕС се процењује на основу интеракције купца са производом / услугом. Поред тога, компаније често користе метрику за упоређивање ангажовања купаца у различитим сегментима купаца. Позитиван ЦЕС указује на то да купци компаније позитивно комуницирају са производима компаније.
Како израчунати оцену ангажовања купаца?
Израчун резултата ангажовања купаца може бити релативно сложен и досадан. Генерално, израчунавање ЦЕС-а захтева укључивање бројних фактора да би се добио прецизан резултат. Метода израчунавања ЦЕС-а може се поделити у три корака:
Корак 1: Идентификовати факторе који утичу на ЦЕС
Први корак у овом процесу је уједно и најкритичнији. У овој фази, компанија мора пажљиво проценити користи и вредност производа компаније. Производи и услуге Производ је материјална ствар која се ставља на тржиште ради стицања, пажње или потрошње, док је услуга нематеријална ставка која произилази из испоручује купцима. Знајући тачне користи свог производа, компанија може идентификовати конкретне догађаје који омогућавају праћење таквих погодности. На пример, компанија за друштвене медије може да прати колико пута купци користе њен систем за размену порука на мрежи.
Корак 2: Доделите тежину сваком догађају
Након идентификовања свих предности производа, као и догађаја који омогућавају њихово праћење, компанија мора сваком догађају да додели пондер. Овде је опште правило да већа тежина указује на већу корист.
Корак 3: Израчунајте ЦЕС
Општа формула за израчунавање ЦЕС може се изразити на следећи начин:
Где:
- вт - тежина случајног догађаја
- нт- број појављивања случајног догађаја
У неким случајевима је процес израчунавања ЦЕС аутоматизован. Постоји много платформи за успех купаца које нуде израчунавање резултата ангажовања купаца. Такве платформе такође могу помоћи у указивању на купце који су близу уситњавања, утврђивању да ли постоји потреба за обуком производа или идентификовању најагажованијих купаца.
Више ресурса
Финанце је званични добављач глобалног аналитичара за финансијско моделирање и вредновање (ФМВА) ™ ФМВА® сертификација Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Ферраријевог сертификационог програма, осмишљеног да помогне свима да постану финансијски аналитичари светске класе . Да бисте наставили напредовати у каријери, корисни ће вам бити додатни финансијски ресурси у наставку:
- Врсте купаца Врсте купаца Врсте купаца су скуп категорија које описују потрошачке навике потрошача. Понашање потрошача открива како апеловати на људе са различитим навикама
- Задовољство купаца Задовољство купца Задовољство купаца је степен у којем производи или услуге које пружа компанија испуњавају очекивања купаца - колико је купац задовољан након
- Финансијско моделирање за компаније СааС Финансијско моделирање СааС
- Мрежни ефекат Мрежни ефекат Мрежни ефекат је појава када садашњи корисници производа или услуге на неки начин имају користи када производ или услугу прихвате додатни корисници. Овај ефекат стварају многи корисници када им се дода вредност у употреби производа. Највећи и најпознатији пример мрежног ефекта је Интернет.
