Трошкови замене су трошкови које потрошач сноси променом бренда, производа, услуга или добављача. Трошкови пребацивања познати су и као преклопна баријера.
Разумевање трошкова замене
Трошкови замене обично се односе на финансијске трошкове Трошкови трансакције Трошкови трансакције су настали трошкови који не припадају ниједном учеснику у трансакцији. То су поништени трошкови који су резултат економске трговине на тржишту. У економији се теорија трансакционих трошкова заснива на претпоставци да су људи под утицајем конкурентних личних интереса. настале потрошачу приликом замене бренда, производа, услуга или добављача. Међутим, важно је напоменути да такви трошкови укључују и нефинансијске трошкове. Остали трошкови укључују психолошке, временске и напорне трошкове.
На пример, размотрите особу која тренутно плаћа 50 долара месечно за свој телефонски рачун. Појединац примећује да други добављач услуга пружа исти телефонски пакет за месечни трошак од 45 УСД.
У горњем примеру, појединац ће уштедети 5 долара ако промени телефонске планове. Међутим, постоји низ трошкова које треба узети у обзир, као што су:
- времетрошкови: Да ли мора да се искористи значајан временски период за промену телефонског плана (тј. Вожња до продавнице или чекање доступног представника продавнице)
- Психолошки трошкови: Да ли би нови телефонски пакет био бољи од постојећег (тј. Да ли нови телефонски пакет нуди бољу покривеност сигналом у целом граду)
- Трошкови засновани на напорима: Да ли појединац мора уложити значајан напор да промени телефонски план (тј. Да ли мора да се заврши пуно папира)
Високи и ниски трошкови
Трошкови пребацивања могу бити „високи“ или „ниски“. Што су трошкови замене већи, то је мања вероватноћа да ће појединац бити вољан да замени брендове, производе, услуге или добављаче. Потрошачима је, што је трошак већи, мању вредност коју потрошач добија преласком на другу марку, производ, услугу или добављача Снага добављача У Портерових пет сила, снага добављача представља степен контроле над којим добављач добара или услуга може да изврши њени купци. Снага добављача повезана је са способношћу добављача да повећају цене, смање квалитет или ограниче број производа које ће продати. .
Стратегије које компаније користе
Погледајмо сада како компаније формулишу стратегије за повећање трошкова замене за потрошаче да би одвратиле потоње од замене брендова, производа, услуга или добављача. Ако је предузеће у стању да узрокује веће трошкове код потрошача, сматра се конкурентском предношћу Конкурентска предност Конкурентска предност је атрибут који омогућава предузећу да надмаши своје конкуренте. Конкурентске предности омогућавају компанији да постигне за њу.
Присјетите се горњег примјера у вези са појединачним пребацивањем на јефтинији телефонски пакет. Ако појединац треба да уложи значајан напор и време како би се пребацио на јефтинији телефонски пакет, појединац можда неће одлучити да промени телефонски план како би уштедео 5 долара.
Постоје бројне стратегије које компаније користе да би повећале трошкове преласка потрошача. На пример:
- Наплаћивање високе накнаде за отказивање за отказивање услуга
- Укључивање дуготрајног или сложеног поступка отказивања за отказивање услуга
- Захтевају значајне папире за отказивање услуга
Међутим, важно је напоменути да, иако компаније могу створити високе трошкове пребацивања, конкуренти могу помоћи потрошачима да ублаже тако високе трошкове сносећи дио тих трошкова. На пример, компанија може да наметне високу накнаду за отказивање својих услуга, али конкурент може да понуди да плати накнаду за отказивање за потрошача ако овај пристане да се пребаци.
Практични пример: КВЕРТИ тастатура
Значајан пример производа са високим трошковима пребацивања је распоред тастатуре КВЕРТИ. Према студијама, распоред тастатуре КВЕРТИ можда није најефикаснија тастатура (у погледу брзине куцања) у поређењу са распоредом тастатуре ДВОРАК.
Распоред ДВОРАК тастатуре није популаран код потрошача, због високих трошкова пребацивања повезаних (у смислу времена и напора потребних за учење новог распореда тастатуре) са преласком са КВЕРТИ тастатуре на ДВОРАК тастатуру.
Више ресурса
Финанце је званични добављач финансијског моделирања и вредновања аналитичара (ФМВА) ™ ФМВА® сертификација Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Ферраријевог програма сертификације, осмишљеног да трансформише било кога у финансијског аналитичара светске класе.
Да бисте наставили да учите и развијате своје знање из финансијске анализе, топло препоручујемо додатне финансијске ресурсе у наставку:
- Преговарачка моћ добављача Преговарачка снага добављача Преговарачка снага добављача, једна од сила у Портеровом оквиру за анализу индустрије пет снага, је зрцална слика преговарачке моћи
- Капитал бренда Капитал бренда У маркетингу, капитал бренда односи се на вредност бренда и одређује га потрошачева перцепција бренда. Капитал бренда може бити позитиван или
- Производи и услуге Производи и услуге Производ је материјална ствар која се ставља на тржиште ради стицања, пажње или потрошње, док је услуга нематеријална ставка која произилази из
- Врсте купаца Врсте купаца Купци играју значајну улогу у било ком послу. Бољим разумевањем различитих врста купаца, предузећа могу бити боље опремљена за развој
