Управљање кризама укључује суочавање са кризама на начин који минимализује штету и омогућава погођеној организацији да се брзо опорави. Правилно суочавање са кризом може бити посебно важно за односе са јавношћу компаније. Улога односа с инвеститорима Односи са инвеститорима (ИР) комбинују финансије, комуникацију и маркетинг за контролу информација између компаније, инвеститора и заинтересованих страна. ИР улога је да омогући компанији да постигне оптималну цену акције која одражава основну вредност компаније. Кризе се могу појавити у неколико облика и препоручује се да се компанија припреми пре времена са планом управљања кризама.
Врсте криза
Постоји неколико врста криза којима је потребна критична пажња, имајући у виду управљање кризама:
1. Случајне катастрофе
Случајне катастрофе су оне које се ненамерно догоде из људског разлога. Пожар је један пример случајних катастрофа које могу утицати на радну снагу и нанети велику штету целој организацији. Нарочито у пољима попут рударства Рударска индустрија Пример. Рударска индустрија бави се вађењем драгоцених минерала и других геолошких материјала. Извађени материјали се претварају у минерализовани облик који служи економској користи за проналазача или рудара. Типичне активности у рударској индустрији укључују производњу и изградњу метала, које укључују физички рад и рад великих машина ПП&Е (некретнине, постројења и опрема) ПП&Е (некретнине, постројења и опрема) једна је од основних дугорочних средстава која се налазе на биланс. На ПП&Е утичу капитална улагања, амортизација и аквизиције / отуђења основних средстава. Ова имовина игра кључну улогу у финансијском планирању и анализи пословања компаније и будућих издатака, драстичне незгоде које се могу догодити радној снази у обављању њихових дужности могу довести до озбиљних последица.
2. Природне катастрофе
Природне катастрофе су углавном еколошке кризе које превазилазе људску способност спречавања. Земљотреси, торнада и поплаве примери су природних катастрофа.
3. Технолошке катастрофе
Већина предузећа у организацији на овај или онај начин укључује технологију. У неким случајевима, лагани поремећај у технолошкој структури компаније може довести до застоја свих операција. Неке технолошке кризе могу се догодити случајно, док друге могу бити злонамерне. Под технолошким катастрофама наћи ћете примере као што су:
- Криза злонамерности - Криминални технолошки напад противника; непријатељски расположени службеници са злонамерном намером да дестабилизују организацију
- Криза цибер криминала - Намерно кривично дело крађе путем технологије
- Критични напади вируса - Случајно или злонамерно заражени
4. Криза сукоба интереса
Кризом која укључује сукоб интереса може бити врло тешко управљати, јер укључује политичке факторе. Не пружа посебан детаљни водич, јер такве кризе имају јединствену природу сваки пут када се појаве. Међутим, то не значи да не постоје најбоље праксе и стратегије које се могу применити. Неки догађаји који би потпали под кризу сукоба интереса су:
- Гласине - Лажне вести у вези са организацијом и њеним производима. Пример је ширење гласина да су производи одређене организације загађени или неисправни. Лоше вести путују брзо и једном када се покрене таква гласина, можда ће бити потребно применити интензивне стратегије за односе с јавношћу како би се ватра смирила. Таква гласина може организацију потпуно уништити. Дакле, у овим случајевима компаније могу потрошити знатне суме како би одржале свој имиџ чистим.
- Уметање производа - Противници могу да купују производе супарничке компаније у количини, петљају се у њих, а затим их пуштају на тржиште. Оваква стратегија се дешава између пословних ривала који су злонамерни. Један пример неовлашћеног коришћења производа догодио се Пепси Цорпоратион 1993. године када су постојале тврдње о шприцима пронађеним у лименкама Диет Пепси. После темељне истраге и хапшења криваца, корпорација Пепси морала је предузети интензивну кампању за враћање поверења јавности у компанију.
- Ловац на главе - Криволов вршних руководилаца или вишег руководећег особља може се догодити између компанија које су једна до друге у конкуренцији. Пословно ривалство је главни разлог ове врсте кризе.
Друге врсте криза укључују насиље радне снаге и конфронтације запослених као што су бојкот, споро кретање, пикетирање и седења са намером да „изврну руку“ организацију у испуњавање захтева.
Ово је неколико многих непредвиђених проблема са којима се компанија може суочити. У свим случајевима фокус ће бити на решавању спорног проблема и увођењу структурираних средстава за спречавање будућих појава.
Узроци криза
Процес који се користи за суочавање са кризом може зависити од тога како настаје одређена ванредна ситуација. Постоје два основна начина на које може настати катастрофа - изненадна криза или тињајућа криза.
1. Изненадна криза
Изненадне кризе су неконтролисане. Догађају се и хватају актере организације Учесник у односу на акционаре Изрази „актер“ и „акционар“ често се користе наизменично у пословном окружењу. Ако се пажљиво погледају значења актера против акционара, постоје кључне разлике у употреби. Генерално, акционар је актер компаније, док актер није нужно акционар. неспремног. Најбољи примери изненадних криза су природне катастрофе које се догоде неочекивано и без упозорења.
2. Тињајућа криза
Баш попут тињајуће ватре, тињајуће кризе почињу полако и тихо, са мало или нимало сигнала. Они се крећу у фазама и свака фаза се мора обуздати и ријешити на вријеме прије него што се развије у већу кризу и на крају прерасте у велику катастрофу. Илустрација таквих криза је токсично радно понашање које на крају доводи до закисељавања целе културе компаније.
План управљања кризама
Да би се супротставио било којој кризи која се назире, за ефикасно управљање кризама морају се користити одговарајући процес и план. План управљања кризом је документовани приказ процеса који треба следити да би организација ефикасно одговорила на кризу.
Планирање управљања кризама фокусираће се углавном на изградњу инфраструктуре која помаже предузећу да негира могуће ризике и како да одговори на кризе у случају да се појаве. Такође укључује радну снагу организације и тим за управљање кризама у тестирању метода и редовној интерној обуци о процесима.
Следеће смернице се препоручују за успостављање добрих планова управљања кризама:
- Идентификујте појединца из своје радне снаге да бисте преузели улогу управљања кризама као менаџер. Или можете запослити професионалног кризног менаџера који вам може помоћи у планирању процеса управљања кризама.
- Покрените честе курсеве обуке и освежавања о решавању криза. Морају се често одвијати вежбе и вежбе како би се заинтересоване стране освеживале у одговорима на ванредне ситуације у кризама.
- Формирајте кризни тим за рад под вођством кризног менаџера. Када се догоди криза, ово је тим који треба да буде у могућности да брзо одговори. Очекује се да ће бити ветеран неколико обука и вежби за такве догађаје на првом плану усмеравања осталих заинтересованих страна о томе шта да раде и где да се окупе како би избегли даљу штету.
- Препоручује се планирање одговора и процеса управљања кризама за различите потенцијалне кризе. Потребно је неколико приступа и процеса за решавање различитих криза.
- Покрените системе који могу ефикасно надгледати или открити сигнале предвидиве кризе довољно рано како би се ухватили у коштац са ситуацијом пре него што јој измакне контроли. Примери таквих система су детектори дима који могу детектовати потенцијалну ватру много пре него што јој измакне контроли.
- Наведите списак кључних особа у случају кризе и њихове контакт информације. Подаци за контакт морају бити приказани тамо где их свако може видети и лако им приступити.
- Идентификујте основну особу коју ћете одмах обавестити када се догоди криза. Поред кризног менаџера, међу запосленима мора постојати координирајућа особа која из прве руке има вести о надолазећој кризи. То би требало да буде особа којој колеге могу поверити виталне информације током било које сумње на кризу.
- Утврдите централну тачку на којој се запослени могу окупити и излазне тачке за употребу у случају кризе. Врата за излаз у случају нужде с лакоћом отварања морају бити добро означена, а централно окупљалиште за случај нужде такође идентификовано и правилно означено.
- Редовно тестирање процеса управљања кризама и хитне опреме и њихово ажурирање често или по потреби.
Коначна за понети
У било којој организацији, било да је мала или велика, сигурно ће се догодити проблеми или опасности који могу пореметити несметано пословање или негативно утицати на њега. Организационе опасности, које се могу догодити неочекивано и драстично, могу нанети огромну штету својој радној снази или заинтересованим странама. Такве појаве се могу дефинисати као кризе и од кључне је важности да се њима управља ефикасно и тактично.
Додатна средства
Финанце је глобални добављач курсева финансијског моделирања и сертификовања финансијских аналитичара ФМВА® сертификација Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Феррарија. Да би вам помогли да постанете финансијски аналитичар светске класе, ови додатни извори финансирања биће вам од помоћи:
- Догађај црног лабуда Догађај црног лабуда Догађај црног лабуда, фраза која се често користи у свету финансија, крајње је негативан догађај или појава коју је немогуће предвидети. Другим речима, догађаји црног лабуда су догађаји који су неочекивани и неспознатљиви. Термин је популаризовао бивши трговац са Валл Стреета Нассим Ницхолас Талеб
- Особине лидерства Особине лидерства Особине лидерства се односе на личне квалитете који дефинишу ефикасне вође. Лидерство се односи на способност појединца или организације да води појединце, тимове или организације ка испуњавању циљева. Лидерство игра важну функцију у управљању
- СМАРТ Циљ СМАРТ циљ СМАРТ циљ се користи за вођење постављања циљева. СМАРТ је акроним који означава Специфиц, Меасурабле, Ацхиевабле, Реалистиц и Тимели. Циљеви су део
- Управљање временом Управљање временом Управљање временом је процес планирања и контроле колико времена треба потрошити на одређене активности. Добро управљање временом омогућава појединцу да заврши више за краћи временски период, смањује стрес и доводи до успеха у каријери. Овај водич пружа листу главних савета за добро управљање временом
