Трошкови прибављања купаца (ЦАЦ) су трошкови повезани са стицањем новог купца. Другим речима, ЦАЦ се односи на ресурсе и трошкове настале стицањем додатног купца. Трошак стицања клијента кључна је пословна метрика која се обично користи заједно са животном вредношћу купца (ЛТВ) Израчун доживотне вредности Калкулација доживотне вредности је поступак којим предузеће мери вредност купца за предузеће кроз метрику целокупног животног века клијента за мерење вредност коју генерише нови купац.
Формула за трошкове стицања купца
Формула за трошкове прикупљања купаца је следећа:
Где:
- Трошкови продаје и маркетинга су трошкови оглашавања и маркетинга, плаћене провизије и бонуси, зараде продавача и менаџера продаје и општи трошкови повезани са продајом и маркетингом током периода мерења.
- Број нових купаца је укупан број стечених купаца током периода мерења.
Пример трошкова прибављања купаца
Тим је менаџер маркетинга компаније АБЦ и требало би да изврши преглед учинка у наредним недељама. Током последње године покренуо је неколико маркетиншких кампања. 5 П маркетинга. 5 П маркетинга - производ, цена, промоција, место и људи - су кључни маркетиншки елементи који се користе за стратешко позиционирање предузећа. Пет П за привлачење нових купаца и желели би да утврде трошкове стицања својих купаца пре његове оцене учинка. Тимова годишња плата је 45.000 долара. Испод су информације повезане са прошлогодишњим маркетиншким кампањама компаније АБЦ:
ЦАЦ за компанију АБЦ током прошле године израчунава се на следећи начин:
Значај трошкова прибављања купаца
ЦАЦ је кључна пословна метрика коју гледају многа предузећа и инвеститори. У ствари, многе компаније на крају пропадну због неразумевања трошкова купца у потпуности.
1. Побољшање поврата улагања
Разумевање трошкова стицања нових купаца пресудно је за анализу повраћаја улагања у маркетинг РОАС (повраћај трошкова оглашавања) РОАС (повраћај трошкова оглашавања) је важна метрика е-трговине. РОАС мери приход остварен по долару утрошеног маркетинга. То је слична и алтернативна метрика профитабилности као РОИ, или „Поврат улагања“. РОАС се обично користи у предузећима е-трговине за процену ефикасности маркетиншке кампање. . На пример, размотрите компанију која користи неколико канала за привлачење купаца:
Користећи ЦАЦ, компанија је у стању да одреди најисплативији начин за стицање купаца. У горњој табели можемо видети да друштвени медији пружају најниже трошкове стицања, док друштвени догађаји коштају највише. Компанија представљена са овим подацима може размислити о томе да више користи маркетинг на друштвеним мрежама како би генерирала више купаца.
2. Побољшање профитабилности и профитне марже
Разумевање његовог ЦАЦ-а пружа предузећу могућност да у потпуности анализира вредност по купцу и побољша профитне марже. Профитна маржа У рачуноводству и финансијама, профитна маржа је мера зараде компаније у односу на њен приход. Три главне метрике профитне марже су бруто добит (укупан приход умањен за трошкове продате робе (ЦОГС)), оперативни профит (приход умањен за ЦОГС и оперативне трошкове) и нето добит (приход умањен за све трошкове). На пример, претпоставимо да вредност сваког купца предузећа износи 60 УСД.
Повезујући га са горњим примером, који бисте канал изабрали да користите? Посао који не разуме ЦАЦ негативно би утицао на профитабилност одабиром да користи Друштвене догађаје као канал. Канали Друштвени медији и Постери побољшали би профитабилност компаније јер је ЦАЦ нижи од вредности по купцу.
Кључне Такеаваис
Трошкови прибављања купаца су важна пословна метрика која се користи за процену трошкова стицања новог купца. Израчунато као трошак продаје и маркетинга подељен бројем нових купаца, темељно разумевање ЦАЦ-а може помоћи у побољшању маркетиншког поврата улагања, профитабилности и марже компаније.
Више ресурса
Финанце нуди Финансијско моделирање и вредновање аналитичара (ФМВА) ™ ФМВА® сертификат Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Феррари сертификационог програма за оне који желе да своју каријеру подигну на виши ниво. Да бисте наставили учити и напредовати у каријери, следећи финансијски извори ће вам бити од помоћи:
- Однос оглашавања и продаје Однос оглашавања и продаје Однос оглашавања и продаје, који се укратко назива и „А до С“, мери ефикасност или успешност стратегија оглашавања компаније. Однос оглашавања и продаје користи се да би се утврдило колико су ресурси компаније и улагања у оглашавање корисни у генерисању нове продаје
- Пулл маркетиншка стратегија Пулл маркетиншка стратегија Пулл маркетиншка стратегија, која се назива и пулл промотивном стратегијом, односи се на стратегију у којој фирма жели да повећа потражњу за својим производима и привуче
- Врсте купаца Врсте купаца Купци играју значајну улогу у било ком послу. Бољим разумевањем различитих врста купаца, предузећа могу бити боље опремљена за развој
- Приједлог вриједности Приједлог вриједности Приједлог вриједности представља обећање вриједности које је изјавила компанија која сумира користи од производа или услуга компаније и начин на који се испоручују
