Вишеканални (или вишеканални) односи се на продајни приступ који користи више канала да би досегао купце и пружио им изврсно искуство куповине. Обухвата све начине међусобне интеракције брендова и купаца.
Без обзира да ли купују у физичкој продавници Цигла и малтер Цигла и малтер је уобичајени термин који се користи за означавање продавца или предузећа које послује на најмање једној физичкој локацији. Позива се на материјал, телефоном, мобилним уређајем или преносним рачунаром, вишеканални приступ је дизајниран да куповину учини што глаткијом. То значи да је процес од краја до краја - од дистрибуције и промоције до комуникације и продаје - добро интегрисан.
Нема сумње у то: купци са позитивним искуством са брендом вероватније ће се држати бренда и чак препоручити његове производе и услуге. Производи и услуге Производ је опипљив предмет који се ставља на тржиште ради стицања, пажње или потрошња док је услуга нематеријална ставка која произлази из других људи. Уз вишеканални приступ, купац може лако да контактира представника корисничке службе како би га питао о производу.
Користећи свеканалне услуге, купац може да провери веб локацију бренда, дода производ у своју корпу помоћу свог мобилног телефона, али да онда наврати у физичку продавницу да га преузме. Вишеканални приступ осигурава да ће купац постићи беспрекорно искуство куповине без обзира на канал који се користи за повезивање са брендом.
Вишеканални у односу на вишеканални
И омни- и мулти- су префикси који сугеришу „много“ или „вишеструко“. Омни-канал превазилази употребу многих канала. Дизајниран је да интегрише све начине како би се осигурало да ће купци бити у могућности да извршавају трансакције са жељеним брендом на било који начин који желе.
Када бренд усвоји вишеканални приступ, детаљи које купци унесу преко једног канала интегрисаће се са свим осталим каналима, за разлику од вишеканалног приступа у којем купци морају поново унети своје податке кад год користе одређени канал.
Како се гради омни-канал стратегија
Све већи број предузећа сада усваја вишеканални приступ како би пружио изврсно путовање купцима. За почетак ево неколико ствари које треба узети у обзир:
1. Упознајте своје тржиште
Не ради се само о познавању демографских података. Демографски подаци Демографски подаци се односе на социо-економске карактеристике популације које предузећа користе за идентификовање преференција производа и куповног понашања купаца. Са особинама свог циљног тржишта, компаније могу да изграде профил за своју базу купаца. ваше циљне публике, али и око идентификовања платформи или медија које обично користе за пословање са брендовима. Такође је неопходно знати који уређаји више воле, тако да ћете знати где се фокусирати у смислу маркетинга и извући максимум из тог канала.
Постоје различити начини да сазнате своје тржиште, од којих је један путем Гоогле аналитике. Научићете много о својим потенцијалним купцима - од канала које обично користе, до страница које посећују у оквиру веб странице пре куповине производа или коришћења услуге.
2. Олакшајте купцима куповину производа
У данашње време купци више воле да користе различите канале, а ефикасна свеканална стратегија подразумева осигуравање да купци могу несметано да купују, без обзира на канал који користе. Ако задржавате присуство на мрежи путем веб странице, Фацебоок ФААНГ Стоцкс акције ФААНГ су акције којима се јавно тргује у америчким технолошким гигантима Фацебоок-у, Амазон-у, Аппле-у, Нетфлик-у и Гоогле-у (Гоогле-ова матична компанија је Алпхабет). Они су међу најпознатијим и најуспешнијим технолошким компанијама. , и Инстаграм, побрините се да ваше циљно тржиште може лако приступити вашим понудама.
3. Интегришите присуство ван мреже и на мрежи
Када користите више канала, пресудно је да прелазак између канала буде што глаткији. Кључ је пружање изврсног корисничког искуства, па ако купци могу да наруче производ путем Интернета и наврате у вашу физичку продавницу да га преузму, ово може за њих бити прикладан поступак који штеди време. То значи срећне и задовољне купце и, надамо се, оне који настављају да послују с вама.
Финал Ворд
Изградња стратегије вишеканалног канала превазилази само стварање и одржавање више канала који омогућавају купцима интеракцију са вашим брендом. Такође је неопходно интегрисати све канале како бисте својим купцима пружили беспрекорне трансакције и, на крају, пријатно искуство куповине.
Додатна средства
Финанце нуди Финансијско моделирање и вредновање аналитичара (ФМВА) ™ ФМВА® сертификат Придружите се 350.600+ ученика који раде у компанијама попут Амазона, ЈП Моргана и Феррари сертификационог програма за оне који желе да своју каријеру подигну на виши ниво. Да бисте наставили учити и напредовати у каријери, следећи финансијски извори ће вам бити од помоћи:
- 5 П маркетинга 5 П маркетинга 5 П маркетинга - производ, цена, промоција, место и људи - су кључни маркетиншки елементи који се користе за стратешко позиционирање предузећа. 5 П од
- АИДА модел АИДА модел АИДА модел, који представља модел пажње, интереса, жеље и акције, је модел ефекта оглашавања који идентификује фазе у којима појединац
- Врсте купаца Врсте купаца Купци играју значајну улогу у било ком послу. Бољим разумевањем различитих врста купаца, предузећа могу бити боље опремљена за развој
- Валмарт Маркетинг Мик Валмарт Маркетинг Мик Валмарт је моћна компанија, а једна од његових кључних предности је маркетиншка комбинација. Опстанак на малопродајном тржишту захтева више од пуке среће
